Libro de Reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor - Ley N 29571
Datos del Proveedor
Razon Social
Alfactor Consultores S.A.C.
RUC
20612345678
Direccion
Lima, Peru
Rubro
Software como Servicio (SaaS)
Definiciones Importantes
RECLAMO:
Disconformidad relacionada a los productos o servicios. Requiere una solucion o atencion por parte del proveedor.
QUEJA:
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar respecto a la atencion al publico.
Nota: El proveedor debera dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) dias calendario, pudiendo extenderse por un plazo similar cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, previa comunicacion al consumidor.
Conforme al articulo 150 del Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, la formulacion del reclamo no impide acudir en via paralela a otras vias de solucion de conflictos ni constituye condicion previa para interponer una denuncia ante INDECOPI.